Términos y Condiciones de Uso
Condiciones que rigen el uso de la plataforma Libretto
1. Objeto y naturaleza del servicio
Libretto SpA («Libretto», «nosotros») ofrece una plataforma digital de gestión de agenda médica, ficha clínica electrónica y portal del paciente («el Servicio»). Libretto actúa como encargado del tratamiento de datos clínicos en nombre de los prestadores de salud registrados («la Clínica»), quienes son los responsables finales del acto médico.
Libretto no es un prestador de servicios de salud. No realiza diagnósticos, no emite recetas ni substituye la relación médico-paciente.
2. Definiciones
| Término | Definición |
|---|---|
| Plataforma | El sitio web libretto.cl y todas sus funcionalidades. |
| Clínica | Persona natural o jurídica prestadora de salud que contrata el Servicio. |
| Profesional de salud | Médico, kinesiólogo, matrona, nutricionista u otro profesional habilitado que usa la Plataforma. |
| Paciente | Persona natural que agenda citas a través de la Plataforma. |
| Usuario | Cualquier persona con credenciales de acceso a la Plataforma. |
| Ficha Clínica Digital | Registro electrónico de atenciones disponible en Plan Profesional o superior. |
3. Registro y cuentas de usuario
3.1 Clínicas / Profesionales
Para acceder al panel de gestión, la Clínica debe: (i) proporcionar datos verídicos, (ii) aceptar estos Términos, (iii) designar un administrador responsable. Libretto puede verificar la identidad del profesional solicitando credenciales del registro profesional correspondiente (SIS, Superintendencia de Salud, colegios profesionales).
3.2 Pacientes
Al agendar una cita, el paciente recibe automáticamente credenciales de acceso a su «Portal del Paciente». Este mini-perfil permite al paciente acceder a sus citas, historial clínico y ejercer sus derechos de datos. El paciente puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde el portal, salvo los datos cuya conservación sea exigida por ley.
3.3 Responsabilidad de credenciales
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. Ante sospecha de uso no autorizado, debe notificar inmediatamente a seguridad@libretto.cl. Libretto no responde por daños derivados de credenciales comprometidas por negligencia del usuario.
4. Uso aceptable
Queda expresamente prohibido:
- Acceder a datos de terceros sin autorización expresa.
- Intentar descompilar, hacer ingeniería inversa o vulnerar la seguridad de la Plataforma.
- Utilizar la Plataforma para fines distintos a la gestión de salud legítima.
- Cargar datos falsos, datos de terceros sin su consentimiento o contenido ilegal.
- Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS).
- Compartir credenciales entre múltiples usuarios sin licencias individuales.
La violación de estas normas puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso y en el ejercicio de las acciones legales correspondientes.
5. Agendamiento y cancelación de citas
5.1 Confirmación
La reserva de una cita queda confirmada cuando el sistema emite un correo de confirmación con número de folio único. La Clínica se reserva el derecho de cancelar citas por causa justificada con notificación al paciente.
5.2 Política de cancelación por el paciente
El paciente puede cancelar o reagendar su cita hasta 24 horas antes de la hora pactada sin cargo. Cancelaciones tardías (menos de 24 horas) quedan sujetas a la política de la Clínica, la cual debe estar informada al momento de la reserva. Libretto no media en disputas económicas derivadas de cancelaciones tardías.
5.3 Reagendamiento
El reagendamiento está disponible desde el Portal del Paciente y desde el link del correo de confirmación, sujeto a disponibilidad del profesional y a la regla de las 24 horas.
6. Ficha clínica digital — responsabilidad
La ficha clínica digital es un documento médico con valor legal equivalente a la ficha en papel, conforme a la Ley 20.584 y el DS N° 41/2012 del MINSAL. La veracidad y completitud del contenido clínico es responsabilidad exclusiva del profesional tratante. Libretto provee la infraestructura técnica de almacenamiento y no valida el contenido clínico.
7. Planes, facturación y reembolsos
7.1 Suscripciones
Los planes tienen facturación mensual automática. El precio vigente es el publicado en libretto.cl/planes. Libretto notificará cambios de precio con 30 días de anticipación.
7.2 Cancelación del servicio
La Clínica puede cancelar la suscripción en cualquier momento. Al cancelar, tendrá acceso de solo lectura por 90 días para exportar sus datos, tras los cuales los datos serán eliminados conforme a los plazos legales correspondientes.
7.3 Reembolsos
No se realizan reembolsos parciales de períodos en curso, salvo falla técnica imputable a Libretto que haya imposibilitado el uso del servicio por más de 72 horas consecutivas.
8. Disponibilidad del servicio (SLA)
Libretto se compromete a una disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados anunciados con 48 horas de anticipación. En caso de incumplimiento, la Clínica recibirá un crédito proporcional al tiempo de inactividad.
9. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la Plataforma, su código, diseño y marca son propiedad de Libretto SpA o sus licenciantes. Los datos clínicos ingresados por la Clínica y los pacientes son de propiedad de sus titulares; Libretto no reclama derechos sobre ellos. Se otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma según estos Términos.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley chilena, Libretto no será responsable por: (i) actos u omisiones del profesional de salud; (ii) decisiones clínicas tomadas con base en información de la Plataforma; (iii) daños indirectos, lucro cesante o daño moral. La responsabilidad total de Libretto no superará el monto pagado por la Clínica en los últimos 3 meses.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, renunciando a cualquier otro fuero o domicilio.
12. Modificaciones
Libretto puede modificar estos Términos con previo aviso de 30 días. El uso continuado del Servicio implica aceptación. Si no acepta los nuevos términos, debe cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.